Compétences enseignées dans les formations WILL

La méthode WILL enseigne la posture du manager-coach dont les principes sous-jacents sont : présence, confiance, responsabilité, frugalité, horizontalité et co-création (détails).

#1 Écouter

… en clarifiant les raccourcis du collaborateur (distorsion, omission, généralisation), en laissant des blancs et en reformulant ses propos pour lui faire prendre conscience de son véritable problème.

#2 Clarifier

… un objectif du collaborateur en le réduisant à un sous-objectif qui ne dépende que de lui tout en le reliant à ses leviers de motivation pour le faire passer à l'action.

#3 Connaître

… son collaborateur sur les différents niveaux logiques (rôle, valeurs, compétences, comportements et environnement) pour le motiver durablement.

#4 Organiser

… le quotidien de son collaborateur, en l'aidant à prioriser, planifier et se protéger des interruptions, pour l’aider à reprendre le contrôle sur son temps.

#5 Communiquer

… à l'aide de la CNV en s'appuyant sur des observations rattachées aux sentiments et aux besoins associés, puis en formulant des demandes claires, pour s’exprimer de manière assertive ET constructive.

#6 Collaborer

… avec un grand nombre de personnes de manière rapide, équitable et efficace tout en sachant s’adapter au profil de chacun pour démultiplier la puissance du groupe.

#7 Révéler

… les non-dits avec le collaborateur (désaccords, critiques, tabous) afin de créer une relation de type adulte-adulte malgré la relation hiérarchique et de favoriser sa prise d'initiative.

#8 Soutenir

… le collaborateur en renforçant le positif sans renoncer à un fort niveau d'exigence pour créer un climat de sécurité psychologique et lui permettre de libérer son plein potentiel.

#1 Reconnaître

Les différents profils du DISC en se basant sur des comportements observables et être capable de citer les principales caractéristiques de chaque profil.

#2 S’adapter

Adapter son comportement en fonction des différents en restant authentique pour améliorer la qualité des relations inter-personnelles.

#3 Gérer le stress

Reconnaître les différents niveaux de stress (1 et 2) de chaque profil et savoir comment faire redescendre le niveau de stress pour chaque combinaison (niveau x profil).

#1 Formuler une observation

Décrire les faits de la manière la plus neutre possible (vs. jugement) en privilégiant l’utilisation du je (vs tu), un point de vue neutre (transcript caméra) ou l’utilisation de la technique de l’homme invisible.

#2 Exprimer un sentiment

Exprimer ses ressentis internes (et non des évaluations masquées ou des réactions) en utilisant les 5 émotions de base.

#3 Exprimer un besoin

Exprimer un besoin universel (et non une stratégie) en utilisant les 5 besoins de base. Être capable de remonter au besoin sous-jacent.

#4 Formuler une demande

Laisser le choix à l’autre de dire non (vs. exigence) sans pour autant le culpabiliser ou se venger en utilisant une formulation claire et actionnable (CRAPPO)

#5 Questionner Sentiment/Besoin

Interroger la personne en face sur le couple (sentiment, besoin) qui explique son comportement de manière itérative, en particulier dans des situations chargées émotionnellement.